GARANTİ BELGESİ UYGULAMALARI İLE İLGİLİ DUYURU

GÖZLÜK ÇERÇEVELERİNDE GARANTİ ŞARTLARI VE UYGULAMA ESASLARI

 Sayın Meslektaşlarımız,

 

            Bilindiği üzere, ithal ve yerli üretim gözlük çerçevelerinin garanti şartları  4077 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun hükümlerine göre uygulanmaktadır.

Uygulanması kısaca aşağıdaki gibidir ;

GARANTİ ŞARTLARI

 

1-) Garanti süresi,malın teslim tarihinden itibaren başlar ve 2 (iki) yıldır.

2-) Malın bütün parçaları dahil olmak üzere tamamı Firma garantisi kapsamındadır.

3-) Malın garanti süresi içerisinde arızalanması durumunda, tamirde geçen süre garanti süresine eklenir. Malın tamir süresi en fazla  30 iş günüdür. Bu süre , mala ilişkin arızanın servis istasyonuna, servis istasyonunun olmaması durumunda, malın satıcısı, bayii, acentası, temsilciliği, ithalatçısı veya imalatçısı-üreticisinden birisine bildirim tarihinden itibaren başlar. Malın arızasının 15 gün içerisinde giderilememesi halinde imalatçı-üretici veya ithalatçı malın tamiri tamamlanıncaya kadar, benzer özelliklere sahip başka bir malı tüketicinin kullanımına tahsis etmek zorundadır.

4-) Malın garanti süresi içerisinde gerek malzeme ve işçilik, gerekse montaj hatalarından dolayı arızalanması halinde, işçilik masrafı, değiştirilen parça bedeli ya da başka herhangi bir ad altında hiçbir ücret talep etmeksizin tamiri yapılacaktır.

5-) Tüketicinin onarım hakkını kullanmasına rağmen malın;

   -Tüketiciye teslim edildiği tarihten itibaren, belirlenen garanti süresi içinde kalmak kaydıyla, bir yıl içerisinde; aynı arızanın ikiden fazla tekrarlanması veya farklı arızaların dörtten fazla meydana gelmesi veya belirlenen garanti süresi içerisinde farklı arızaların toplamının altıdan fazla olması unsurlarının yanı sıra, bu arızaların maldan yararlanamamayı sürekli kılması,

...-Tamiri için gereken azami süresinin aşılması ,

   -Firmanın servis istasyonunun, servis istasyonunun mevcut olmaması halinde sırayla satıcısı, bayii, acentesi temsilciliği ithalatçısı veya imalatçı-üreticisinden birisinin düzenleyeceği raporla arızanın tamirini mümkün bulunmadığının belirlenmesi, durumlarında tüketici malın ücretsiz değiştirilmesini, bedel iadesi veya ayıp oranda bedel indirimi talep edebilir.

 

6-) Malın kullanma kılavuzunda yer alan hususlara aykırı kullanılmasından kaynaklanan arızalar garanti kapsamı dışındadır.

 

7-) Garanti Belgesi ile ilgili olarak çıkabilecek sorunlar için Sanayi ve Ticaret Bakanlığı Tüketicinin ve Rekabetin Korunması Genel Müdürlüğü'ne başvurabilir.

 

Yukarıdaki maddelerde de anlatıldığı üzere garanti şartları kurallara bağlıdır. Öncelikle şunu vurgulamak isteriz ki ; ilettiğiniz her türlü dilek, temenni ve şikayetlerinizde müşteri memnuniyeti esas olmalıdır.

 

Arızalı gözlük çerçevesinin garanti belgesi ile birlikte ilgili firmaya ulaştırılması zorunludur. Tedarikçi firma tarafından incelenen çerçeve üretim kuralları çerçevesinde orjinaline uygun tamir edilmekte, bakımı ve balans ayarları yapılmakta ve gerekiyorsa kaplaması yenilenmektedir. Bu süre her ne kadar 30 işgünü denilse de tedarikçi firmalar tarafından mümkün olan en kısa sürede zaten halledilmektedir.

 

Eğer tamiri mümkün değil ve meydana gelen arızanın üretim hatalarından kaynaklanması durumunda yenisi ile değiştirilmektedir. Altıncı maddede belirtilen kullanım hatalarından ve garanti belgesinde belirtilmiş olan kullanım şartlarına aykırılıktan dolayı arızalanmış, kırılmış, camları veya çerçevesi çizilmiş, başka bir kişi veya servis tarafından tamir edilmeye çalışılmış, kolonya vb. gibi kimyasal solüsyonlarla silinmek suretiyle kaplaması bozulmuş ve balans ayarları değiştirilmiş gözlükler garanti kapsamı dışında değerlendirilecektir. Bunun tespiti için gerekli test cihazları TSE 'de, derneğimizde ve birçok üretici firmada mevcuttur. İthalatçı firmalar da bu imkanlardan faydalanabilmektedirler.

Sadece sap değişimi gerektiren gözlük çerçevelerinin yenisi ile değiştirme talepleri değerlendirilmeyecektir. Bu gibi şikayetlerinizde veya yedek parça talepleriniz için muhatap tedarikçi firma ile temasa geçerek ihtiyaçlarınızı tedarik etmeniz hem sizlerin hem de firmaların hizmet hızını arttıracaktır.

 

            Eğer yukarıdaki şartlara tedarikçi firmanız uymuyorsa durumunuzu yazılı olarak derneğimize veya bağlı bulunduğunuz derneğe bildiriniz. Konu hakkında Sanayi Bakanlığı müfettişleri bilgilendirilerek gerekli takibat yaptırılacak ve sonuca göre cezai yaptırım uygulanacaktır.

 

 Örnek Garanti Belgesi için tıklayınız...

 

Gözlükçülerimizin ve tedarikçi firmalarımızın yukarıda belirtilen şartlara uymasını rica ederiz. Bereketli ve hayırlı işler temenni ederiz.

 

 

 

TÜRKİYE GÖZLÜK SANAYİCİLERİ DERNEĞİ

Yönetim Kurulu